商场的微笑服务
商场内外，市声哗然.
啊，你是商场总经理，真想不到……一顾客喜形于色惊叫起来。他认出那个帮他抬冰箱的中年汉子，正是他在电视上见过的南昌商场总经理李树华。这顾客从100多公里外的九江市来。他听说:南昌商场是一家笑出门商场。
九江客果然笑着出门了。
李树华说:徽笑服务，当然需要，而且是起码的要求，但顾客进店毕竟不是花钱买笑来的，主要目的是买到自己可心的货。徽笑服务的成功，是让顾客笑着出门既笑在脸上，也笑在心里。
这可不是容易的事。为使顾客笑出门，商场个别职工几乎要哭出门。李树华的笑出门，是一项系统工程。即一整套售前.售中、售后系列服务的措施。商场管卖还管用，对确属质量有向题的商品实行包退、包修，包换.有很多很多的麻烦和困难。有个职工说:等着瞧吧，有我们哭的时候日子。李树华拍拍他的肩头笑笑:等着瞧吧，有我们笑的日子。
俗话说，出门不认货。既然商品三包，货出门，认不认?认!果然有人来退货了。果然有人来换货了。果然有人来修货了.又果然都按规定照办了。
这天，有个姑娘买了一双皮鞋.穿了10多天后，鞋帮裂了。姑娘来到了柜台前，营业员一看，左鞋帮的确裂了。没的说，换。又过了10多天，姑娘又提着鞋来了。左鞋帮又裂了。皮鞋质量有问题?李树华不信，他曾亲自去鞋厂检验过。很可能是姑娘左脚有些畸异。请姑娘伸出左脚一看，果然如是。姑娘，你以后买鞋应买宽帮的。一番悉心指点，姑娘含羞而又感激地出了店门。
刚送走姑娘，又来了一条汉子。汉子提着一只高压锅，说是漏气，要换，营业员一看，锅是好的，是使用不得法，不换。看来，这位顾客不能笑出门’了，且慢。同志，请稍等一会儿。营业员转身而去，不多时抓来了一把米，就在柜台上为顾客作示范操作。生米很快成了熟饭。同志，对不起，我们事先没有说清使用方法，使您多跑了一趟。这一趟跑得值!汉子高兴地说。
但到底还是有骂出门的。这是一位古稀老人。他拿来了一件上衣，儿媳妇说是在南昌商场为他买的高档品。老人细看之下，衣料很差。他在柜台前生气了:都说你们商场服务好，信得过，没想到你们也假冒欺人!营业员看过衣服，不禁笑了起来:这衣服不是这儿买的。这儿从未进过这种货。原来，不是商场假冒欺人，是儿媳妇假冒欺老了。老人火了，拿过衣服骂着走出门，他在骂儿媳妇。
老人骂出门的事尽管与南昌商场无关，但李树华从老人的骂声中听到了群众对假冒伪劣商品的气恼。本商场既然敢于宜告三包，就在于对商品11量和服务质量要求严。于是，他发动全场职工，制订了一个十不准出售的规定。今年早些时间，食品部有200。盒饼千刚过期，但没变质，有人打算送进工厂改换包装再出售。请示李树华，回答一句话:全部销毁。稍后几日，仓库里有100斤白糖被雨水淋过，李树华也贵成全部清除。职工有点惋借:这样做，商场太亏了。不这样傲，顾客不是太亏了?
是的，柜台前的’笑是严肃的，忠诚的，没有虚假，没有做作。让顾客货真价实地笑出去里商场内外，顾客如流。一批笑出门的人们，成了这家商场的活广告，活商标。荣誉像顾客一样挤着进入了商场。职工们十分兴奋。李树华说的会有我们笑的日子果然来了。那个曾经说过会有我们哭的时候的职工特意在李树华面前美美地憨笑了一番。